Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Áp dụng từ ngày 1 tháng 10 nĕm 2024

 

 

1.       Trách Nhiệm – Phạm Vi Bảo Hành.

 

• Trung tâm bảo hành công ty Metsuki là nơi được ủy quyền chính thức về thực hiện dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm chính hãng tại Việt Nam như: Casacop.
• Metsuki sẽ có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm lỗi nằm trong điều kiện bảo hành và các dịch vụ tính phí khác đối với các sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành theo quy định riêng của Metsuki. Đảm bảo đầy đủ quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm từ Metsuki.
• Metsuki sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kǶ hư hỏng, trục trặc nào đối với các thiết bị của Metsuki do kết nối với bên thứ 3 gây ra, hoặc bất kỳ hư hỏng, trục trặc của các thiết bị bên thứ 3 do việc hư hỏng của các thiết bị của Metsuki gây ra.

 

2.       Điều Khoản Giới Hạn Bảo Hành.

 

Khi tình trạng của sản phẩm nằm trong bất cứ trường hợp nào dưới đây đều nằm ngoài chính sách bảo hành miễn phí của Metsuki. Tuy nhiên khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, trong các trường hợp cụ thể sẽ được Metsuki thông báo lại cho khách hàng:

 

• Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, môi trường sử dụng không đảm bảo hoặc lạm dụng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt sản phẩm
• Các hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hư hỏng do con người gây ra, can thiệp vào phần mềm, phần cứng bên trong sản phẩm khi chưa được cho phép.
• Hư hỏng do tự ý thay đổi linh kiện hoặc sử dụng phụ kiện, lắp đặt, gắn thêm, mở rộng, sửa chữa, tháo rời làm thay đổi nguyên trạng của sản phẩm
• Hư hỏng do nhiễu điện tử/điện từ, nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai nguồn điện, điện áp, v.
• Hư hỏng do bảo quản, xử lý sai trong quá trình vận chuyển đến Metsuki để sửa chữa
• Tem bảo hành/ Tem niêm phong hoặc nhãn thông tin Series bị mất, thay đổi, hư hỏng, không còn nguyên vẹn hoặc không rõ ràng đều dẫn đến việc vô hiệu quyền lợi bảo hành của sản phẩm
• Quá thời hạn bảo hành của sản phẩm theo quy định
• Metsuki không bảo hành và sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu/phần mềm trong các sản phẩm lỗi gửi về Metsuki bảo hành.

 

3.       Thời Hạn – Chính Sách Bảo Hành.

 

• Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ ngày Metsuki xuất phiếu bán hàng cho Khách Hàng.

• Thời hạn và chính sách bảo hành của từng dòng sản phẩm khác nhau được quy định cụ thể theo Mục bảo hành của từng sản phẩm

4.5. (Thông tin về thời hạn bảo hành và chính sách bảo hành của các dòng sản phẩm có thể thay đổi và cập nhật theo từng thời điểm khác nhau).

• Thời gian xử lý đối với các sản phẩm gửi bảo hành tính từ thời điểm phòng bảo hành Metsuki nhận được dự kiến là trong 3 đến 5 ngày làm việc trong các trường hợp thông thường, không tính thời gian vận chuyển ( Tùy theo lỗi và tình trạng tồn kho vật tư , linh kiện , nếu có thời gian phát sinh phòng bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng).

 

*** Chính sách bảo hành: ( Các chính sách dưới đây được áp dụng riêng biệt cho từng loại sản phẩm khác nhau. Quý khách vui lòng tra theo bảng thời gian bảo hành với dòng sản phẩm và chính sách bảo hành tương ứng).

 

[1] Đổi sản phẩm mới trong thời gian bảo hành, trong một số trường hợp không còn tồn kho thì sản phẩm sẽ được thay mainboard mới hoặc đổi sang một sản phẩm tương đương.

 

[2] Đổi mới trong thời gian 10 ngày đầu tính từ thời điểm Nhà An Toàn xuất hàng khi sản phẩm lỗi NSX, với điều kiện sản phẩm phải đảm bảo tình trạng mới 100% và đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện đúng theo thông tin xuất hàng của Nhà An Toàn.

 

[3]  Kiểm tra, sửa chữa bảo hành.

 

[4] Đối với các sản phẩm thuộc tình trạng nằm ngoài điều kiện bảo hành ở Mục 3, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ tính phí như: thay mainboard , sửa chữa, v.v.

• Tùy thuộc vào tồn kho linh kiện, loại mainboard, số lượng mainboard cần thay thế, số lỗi cần sửa chữa, phòng bảo hành sẽ cĕn cứ vào đơn giá theo quy định từng Hãng và thông báo cụ thể cho khách hàng theo từng trường hợ
• Sau khi thực hiện dịch vụ tính phí nêu trên, sản phẩm sẽ được gia hạn thêm 6 tháng hoặc tiếp tục thời hạn bảo hành hiện có của sản phẩm, lấy thời gian bảo hành nào dài hơn.

 

5.       Chính Sách Gửi – Nhận – Trả Hàng Bảo Hành.

 

• Khi gửi hàng bảo hành khách hàng cần điền đầy đủ thông tin vào Form mẫu của Metsuki và gửi kèm hàng (Tải từ website: https://metsuki.com
• Việc không khai báo Form trên có thể dẫn đến thiếu sót hàng hóa trong quá trình vận chuyển, làm chậm tiến trình xử lý hoặc bị từ chối xử lý bảo hành sản phẩm đó vì Metsuki không biết lỗi chính xác của từng sản phẩm.

• Metsuki miễn phí khi đi nhận và giao trả tại bến xe (Ra nhận tại bến xe và trả lại ra bến xe) đối với hàng mua ở Metsuki và còn thời hạn bảo hành. Cước phí nhà xe sẽ do khách hàng chi trả 2 chiều).
• Metsuki sẽ trả chi phí 1 chiều gửi trả hàng bảo hành nếu khách hàng chuyển qua đường bưu điện đến Metsuki (Khách hàng chịu phí gửi đi) và chỉ áp dụng đối với các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Đối với các sản phẩm không mua từ Metsuki, nếu khách hàng chuyển và nhận kèm với hàng hóa mua từ Metsuki sẽ được miễn phí vận chuyển theo quy định như hàng mua từ Nhà An Toàn ở các mục 3-5.6. Nếu khách hàng chuyển riêng hàng không mua từ Nhà An Toàn, khách hàng phải chịu chi phí chuyển đến Nhà An Toàn và chi phí gửi trả (2 chiều) hoặc tự mang đến bảo hành và tự đến lấy hàng.
• Tất cả các sản phẩm sau khi bộ phận bảo hành tiếp nhận, bộ phận bảo hành sẽ gửi lại cho quý khách hàng biên nhận bao gồm các thông tin khách hàng, số biên nhận, số Series sản phẩm, lỗi và ghi chú kèm
• Khi nhận hàng bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành, khách hàng phải cung cấp phiếu biên nhận của Nhà An Toàn, để việc trả cho quý hàng nhanh và chính xác. Nhà An Toàn có quyền từ chối trả sản phẩm bảo hành nếu khách hàng không cung cấp đúng biên nhận bảo hành và thông tin xác thự

 

6.       Các Quy Định Chung Khác.

 

• Hàng sửa chữa hoặc thay linh kiện chưa bao gồm thuế Nếu xuất thuế VAT phải tính thêm 10% giá trị. Trên HĚTC sẽ là tên của thiết bị được thay thế.
• Nếu khách hàng muốn xem tình trạng bo mạch có thể yêu cầu nhân viên bảo hành Nhà An Toàn chụp hình cận cảnh sản phẩm và gửi cho khách hàng.
• Các bo mạch, linh kiện bị lỗi sau khi thay thế chúng tôi sẽ giữ lại (không trả lại và hủy đi ) để tránh việc hàng bị quay lại bảo hành nhiều lần và báo cáo với Hãng.
• Nhà An Toàn sẽ không bảo hành các phụ kiện hao mòn như Pin, acquy kèm theo, chỉ hỗ trợ thay thế trong trường hợp 2 tháng đầu từ khi xuất bán hoặc hướng dẫn khách hàng mã Pin, acquy phù hợp để khách hàng tự mua và thay thế.
• Nhân viên bảo hành Nhà An Toàn có trách nhiệm liên hệ thông báo tới khách hàng về tình trạng thiết bị, sản phẩm cho khách hàng ngay khi kiểm tra bằng điện thoại, tin nhắn hoặc

 

 

» Mọi ý kiến đóng góp cho chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn vui lòng gửi vào email:

info@nhaantoan.com

 

 

Ngày 01 tháng 5 nĕm 2023 Công ty CP Nhà An Toàn